Contact Center?
El propósito del Contact Center es el mismo del Call Center: Tener fidelizado a los clientes a través de un buen servicio de atención y atraer otros nuevos; pero dado que en el mundo globalizado de hoy los clientes emplean diversos canales de comunicación como son el correo electrónico, whatsApp, facebook, instagram, linkedIn, y otras redes sociales, es importante también que nuestro centro de atención tenga incorporado dichos canales y la capacidad de centralizar (unificar) toda la información de la atención independientemente si inició por un canal y continuó por otro.
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Tenemos los mejores aliados tecnológicos
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Tenemos acuerdos de representación en Perú de tecnologías omnicanal con líderes globales como es InConcert para brindar una parrilla de soluciones de contactabilidad con todos los canales disponible como son: Voz, Email, Web chat, Forms, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.
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Brindamos herramientas para la Contactabilidad
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Entre las herramientas que nuestra solución incluye están: Enrutamiento omnicanal, IVR, Marcador saliente, Mensajería, Supervisión en tiempo real, CTI, Grabación, Aseguramiento de la Calidad, Speech Analytics, Chatbots, asistente Virtual y más.
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Podemos integrarla con otros sistemas
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La flexibilidad que provee lnConcert nos permite integrar el sistema de Contact Center a sistemas externos propios del cliente como son los CRMs, Bases de Datos, Chatbots y otros que la empresa posea, este es un gran diferencial de InConcert frente a las otras alternativas del mercado.
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a tu solución
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